“会员经济”为近年批发产业争相竞逐的关键字，怡客咖啡早在2004年就推出了第一代实领会员“A卡”；消费者可在其中储值现金，并得到兑换商品的红利点数。

 

创建于1994年，台湾资深连锁咖啡品牌怡客咖啡，至今曾经营外乡市场25个年头，年资以至比1998年进入台湾展店的星巴克更老牌。

 

也由于超资深，怡客咖啡以30到49岁的顾客为最大族群（53％）；50岁以上的顾客也占了近乎三成，与他牌相比，怡客咖啡的熟客群年龄层的确高了许多。

 

对此，怡客咖啡副总经理廖幸安总说“这是一个事实。”在开展虚拟会员的路上，沐鸣登陆注册他不打算逃避这个事实，更不打算要放弃这群忠实客户，转头讨好熟稔数位安装的年轻族群。

 

也因而，筹备2年，在近期（11/1）推出的“虚拟A卡”，能否让怡客的“熟龄客户”操作上手，将是最大的应战。

 

坚持初衷、熟龄至上！持续“旧A卡”储值制度

“会员经济”为近年批发产业争相竞逐的关键字，怡客咖啡也早在2004年就推出了第一代实领会员“A卡”；消费者能够在旧A卡中储值现金，并得到能够兑换商品的红利点数。廖幸安说，“从行销的角度来看，储值某种水平保证了将来的消费。”同时，储值卡也是怡客的熟龄客户十分熟习的会员制度。

 

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往常，怡客咖啡就有2成的营收是来自2万名的旧A卡会员。在近期推出的虚拟A卡，除了导入新的点数制与会员分级制，也会维持旧有的储值卡功用；固然怡客仍让原有的实体A卡与新的虚拟卡并存，却也鼓舞持有实体卡的人将储值金转到虚拟卡运用。而虚拟A卡的会员往后只需登入网页版会员中心，就能够经过刷卡储值，也能够在门市运用现金储值虚拟A卡。

 

舍弃App，用Web版会员中心的考量是什么？

怡客咖啡的“资深”，作为开展虚拟会员的强大根底，同时也是一个甘美的担负。正由于要抓住熟龄客户的心，他们选择不用App，改用行动版网页与聊天软件帐号两大工具来树立数位会员机制。

 

“我们当然也有思索过App”廖幸安向《数位时期》说着，一边展现本人的手机画面，里面满是各类咖啡业者、批发品牌的专属应用。历经一番研讨之后，他以为，“以消费者的立场考虑，会不希望太多App占领本人的手机；但假如仅需一个连结开启会员功用，会是个不错的选择。”

 

另一方面，与维护一个自有App相比，行动版网页的后续维护本钱也相对较低。“我们要为了后面的人着想，就像是2004年第一张A卡出来，当时决策的人也不在怡客了，但是他树立了一些机制，我们都还在走他开的路，”廖幸安说。

 

确立开展行动版网页后，怡客咖啡加码选定台湾市占率最高的通讯软件聊天软件，作为与顾客沟通的工具。更重要的是， 聊天软件在台湾也是熟龄族群最熟习的社交软件。待虚拟A卡机制上线，消费者可经过怡客咖啡的聊天软件@进入网页版会员中心，并一键成为会员，不需求另外填写会员资讯，就能运用储值卡与点数两大机制；往后怡客的行销资讯，也将会经过聊天软件@推播。

 

其实，聊天软件不只是台湾市占最高的通讯软件，也是台湾熟龄族群最熟习的社交工具。怡客咖啡曾经做过一份线上问券，同时在Facebook与聊天软件发出，结果发现从聊天软件回收的问卷占77％，由此可见聊天软件的确是互动率最好的管道。

 

廖幸安透露，“在现今3万多聊天软件@好友中，实践是旧A卡会员的比例不到2成，沐鸣登陆注册”怡客的短期目的，就是尽量将聊天软件好友转换成虚拟A卡会员，捞进更多的新客群；同时，怡客咖啡也将持续照顾熟龄客户的需求，推出各类产品与会员机制。