从小到大，或许遇过好几次不必提问、只要接受信息就好的训练，然而提问的能力，却比你想像得更为重要。掌握5项要点，不仅可以更了解自己，也能带出超强的团队！

 

你还记得，你曾经是一个很爱问问题的人吗？

 

我们都是。

 

根据儿童心理学家保罗-哈里斯（Paul Harris）的研究，小孩在2～5岁之间，大概会问4万个问题，从事实（这是什么？）到解释（为什么会下雨？）。平均下来，一天要问将近30个问题。

 

绝大部分的时候，孩子是真心希望知道解答。坊间的教养书也都告诉父母，要鼓励孩子发问，不要扼杀他们的求知欲。

 

 

然而，跳转到当下，你今天对你的工作、对周遭发生的事、相处的人提出问题了吗？还是习以为常，没有任何疑惑？又或者，尽管内心有疑问，却告诉自己不该问？我们是否逐渐失去提问的能力？

 

《精准提问的力量》指出，我们在学校学习科学与文学，在职场学习实务与规则，然而我们从未学习如何有策略地提问。

 

《创意提问力》指出，一个可能性是，从教室到职场，你遇过多次叫你不必提问、只要接受信息就好的训练，许多学习和精进技能的方式，不包含提问，而是灌输。

 

甚至在办公室里，提问的人被视为麻烦制造者，或问题被视为武器，会让被询问者下不了台，所以宁愿少发问，或宁可语焉不详，避开真正问题。

 

换句话说，问题原本可以征询许可、理解他人、寻求建议，却在政治角力中变成陷阱。所以，你可能会认为提问是攻击的行为，因此不希望挑战他人，也希望下次其他人少问一点问题。导致很多应该把握提问（用来创造知识、调查模糊地带、激发新思维）的时刻，大家都闭上了自己的嘴巴。

 

一个检视自我的问题，形成风靡全球的哲学

此时，你可能会疑惑，提问的能力很重要吗？我想用一个故事来回答。一位日本的普通上班族，下班后的兴趣是研究收纳和整理，因为愈来愈多人问她如何整理，所以她辞职当起全职的整理顾问。她的整理心法着作成书后风靡全球，让她登上《时代》杂志的封面人物，影音平台Netflix拍了以她为主角的影集。

 

 

这个人是近藤麻理惠，她的着作《怦然心动的人生整理魔法》，翻开书你会发现，原来核心原则这么简单，也只是一个问题：“这个物品让你心动吗？”

 

不同于过去的整理哲学总强调“丢弃”、“割舍”，彷彿“整理”很痛苦，必须学习放手；近藤麻理惠的“提问”让人转换视角，整理应该是节庆、是留下令自己怦然心动的东西。

 

追根究柢的精神，成为改变世界的契机

再举一个例子，特斯拉CEO、SpaceX创办人伊隆-马斯克在访谈的时候曾说，“很多时候，问题比答案难找。如果你可以适当地说出问题，答案就比较简单了。”

 

马斯克用物理学上的“第一性原理”（first principle）来解释用新角度打破重大问题的秘诀。第一性原理要检视所有被视为理所当然的事物，直到无可争议的根本事实。

 

 

《创意提问力》记述马斯克曾说的一个故事。当特斯拉要采购一个500美元的铝轮圈时，马斯克说，这很奇怪，铝的价钱一磅不过2美元，轮圈25磅重，表示成本是50美元，就算我们算上加工费，翻倍成100美元，也不应该是500美元。

 

一般人通常不会这样想，他们会参考其他人的经验，不会大力抗拒眼前的情况，因此可能的思维模式会像这样：“我们比较了其他厂商的轮圈，大家都在300～600美元之间，500元不算太离谱。”但这也可能代表大家都被剥削了！

 

第一性原理就是要你问到底，问到领域中的最基本事实，你要问的问题是，“我们能确定什么事情确实为真？”，再把这些事实套用在理论上。

 

好问题不仅可以帮助你检视自我——“这个东西让你心动吗？”，沐鸣登录官网解决问题——“铝轮圈为什么要卖500美元？”，还可以在很多地方发挥效用。在晚宴上，一个好问题可以帮助你建立关系、宾主尽欢；在会议上，好问题可以帮助大伙脑力激荡，解决问题；当主管的时候，好问题可以让你理解部属、确立目标；销售时，好问题可以探索顾客需求，提供双赢的方案。

 

想得到答案，要给予对方思考停顿的时间

如果你准备好要重拾提问的心，首要之务，了解如何提问。《会问问题，才会带人》提出几个在绝大多数情况下都适用的建议：

 

1. 仔细聆听

谈到提问，培养让自己闭嘴的技巧非常重要。倾听的基本意义是，不否定对方说的话，全盘尊重对方的意见。更要主动听懂弦外之音，使说话者感受到聆听者的诚意。就算对方的回答不符期待，也要观察理由何在，例如“这样阿，能说说你为什么会这样想呢？”

 

2. 一次问一个问题

缺乏经验的提问者，常常会一次问一大串问题。之所以会这样，是因为提问者没有想清楚要问的到底是什么。比如说，“Andy，我很好奇，顾客最近说了什么？我的意思是，为什么一通电话还要劳驾你说明？我们上周实施的政策有负面效应吗？”到底该回答哪个问题？这是发问人想到一半就开口的结果，其实提问者最想知道的是客户对新政策的反应，所以这个问题应该是“Andy，沐鸣平台登陆顾客对我们上周实施的新政策有何反应？”这是一个直接的问题。

 

3. 问题结束时停顿一下

这段时间是让回答者思考、设计答案并说出来。多年来，成功的业务员都知道沉默的价值：问题提出后第一个开口的人是输家。比方说，在领导者提出问题的状况下，“输”意味着领导者未得到答案、或没得到真实的答案。多数人会自以为停顿得够久了，其实不然。如果你问了一个问题之后停个两、三秒，你觉得很久；但如果你是准备回答的人，两、三秒只是一转眼。提出问题后，沐鸣登录留10秒钟的停顿，你获得答案的品质会大大改善。

 

 

4. 追问后续问题

 

事先列好问题清单，但不必照着问：新人招募、业务销售可能都有类似的问题清单，但如果把背好的稿子念一次，其实不容易获得答案。以清单为辅，但以谈话当时的内容和气氛优先，延伸对方讲述的内容提问，更容易提出好问题。

 

是否追问后续问题，是优秀提问人和普通提问者高下所在。就像是记者访谈时，受访者给出一个答案，记者不再追问，就把话题转向下一个问题。若能从第三者角度再次看到访谈，就知道记者似乎遗漏了些什么，应该往下深入追问，多用“这事我不知道，多说一点？”、“还发生什么事？”的口头鼓励法。

 

5. 道谢

无论对方口头说不必道谢，衷心感谢仍然是必要的。向那些花时间回答你问题、协助你的人致谢，下回在提问时，就更可能获得更多且深入的答案。你心存感激，也可以提高你的领导声望。