不跟麦当劳、肯德基走同款APP风格，顶呱呱希望靠“游戏化”带动销售10万张会员卡，并达成全年营收破10亿元目标。

 

吃炸鸡也能玩游戏！台湾速食品牌顶呱呱今（22日）宣布将于11月1日正式推出会员APP，除了拥有预约点餐、绑订会员卡功能，特别的是还有“养成游戏”概念，可将每笔消费用来升级吉祥物“阿勇”升级，获取不同等级带来的兑换券、优惠券。

 

顶呱呱希望在全新APP带动下，沐鸣平台登陆能售出10万张会员卡，并达成全年营收破10亿元。

 

“串接POS系统不容易，让内部产生共识更难，”顶呱呱副总特助兼行销部主管刘人豪解释，因为在APP中加入了预约取餐功能，包含菜单、出餐流程都需重新设计，加上得串连现有的POS系统，因此光前期沟通与测试便花了许多时间。加上需要有大量讨论，让集团同仁理解耗费近400万的APP专案能带来哪些价值，最终用了三年才完成计划。

 

 

目标一：替会员卡“加值”数位力，搜集数据

过去顶呱呱贩售年度会员卡，是随卡发放纸本折价券，每张要价1千元可换取约1200元餐点，获得不少呱粉支持，年售出约3万张。

 

推出APP绑定功能后，顶呱呱不仅保留“单点9折”、沐鸣登录官网“套餐95折”优惠、将会员卡价格降至199元，并自明年起把每月6日的呱呱日（单点优惠）活动改为仅供会员选购。

 

刘人豪指出，主要目的是希望从数位化管道分析会员消费习惯，进一步优化经营效率。不过考量年龄层较大顾客需求，目前出示实体会员卡员、APP会员都能累积消费。

由于会员卡能至集团旗下品牌，如：美国功夫茶、Uncles鱿鱼大叔、东京油组総本店 台湾、舒芙蕾松饼等享有单点9折优惠，加上此次还有10款会员限定套餐，顶呱呱看好能趁机带动会员数成长。

 

 

目标二：导入养成游戏概念，吸引顾客回购

顶呱呱坦言，速食品牌推出自有APP并非新鲜事，如麦当劳、肯德基、摩斯汉堡都有，若比刚性设计，自家集团不见得有优势。但，若换个方式，以有趣的沟通方法跟消费者互动，成功机会或许会更高，“像是旅行青蛙、发票怪兽、记帐城市等APP都是很好的例子。”

 

顾客每一笔消费，都会化成“鸡腿”让顶呱呱吉祥物阿勇/勇妹升级；随着等级不同，可领到的优惠券内容也会有差异。相较于同业以点数“折抵消费”、一点换一元的作法，顶呱呱则是规划把“鸡腿数”用在购买品牌周边商品、虚拟角色服饰、宠物。

 

为了达成目标，顶呱呱也祭出注册APP就送鸡腿兑换券1张、鸡腿点数100点优惠，沐鸣登录等APP正式上线后，搭配门市地推部队宣传活动。

 

目标三：打造吃货排行榜，创造差异化

刘人豪指出，顶呱呱主力客群是学生与年轻人，一个月最多就是吃4-8次，要让这群消费者有兴趣不断上门，游戏化是其中一种方式。而在手机游戏、直播、甚至脸书粉丝专页都有的“头号粉丝”设计，就有机会提高顾客消费意愿。

 

这项“美食排行榜”功能，分为原味鸡腿、呱呱包、地瓜薯条等热门单点品项。以呱呱包为例，每年平均能卖出2百万个，由系统每月会整理会员消费数据，提供排行冠军独特奖励。

 

虽今年有新冠状病毒（COVID-19，俗称新冠肺炎）疫情影响，但顶呱呱在外送业绩成长100%情况下，街边店生意持续开红盘，并未有太大冲击。展望2021年，他们将以台湾60间分店为基础，引进日本沾面品牌“Yasubee”，且持续在美国东岸、西岸拓点，另外将进军日本、马来西亚扩张亚洲版图。