Chome集团在去年多了新成员“比比昂代购服务”，一上线就遇到口罩抢购潮，带动比比昂一年内营收翻倍。明年还要再拓东南亚代购市场。
去年10月，PChome网络家庭宣布旗下多了一个新成员，就是“Bibian比比昂跨境电商服务”，看似是一个全新的跨境代标、代购平台，其实创办人、比比昂社长罗薇琳早已经是产业界的资深人物。
时光回到PChome商店街还没上线的2002年，当时罗薇琳已在PChome网络家庭集团中任职，“一开始进来是带商店街，从零开始的”。当时在PChome网络家庭董事长詹宏志左右、筹备商店街上线的就是罗薇琳，随后商店街在2005年上线。
罗薇琳说，“到了2007年，詹先生（詹宏志）说建议我出去（离开集团），沐鸣网站因为网络事业还有很多事情可以做”。而她在进入PChome集团前曾在日商三井工作，本身也喜欢体验不同文化、想做跟海外有关的事情，于是罗薇琳人飞到日本，开始接洽金流、物流服务商，一脚跨进日本电商代标的事业中。
到了2018年，詹宏志找上罗薇琳开始洽谈合作，去年10月才拍板定案，由PChome占主要股份，与罗薇琳共同创立子公司，并正式以罗薇琳英文名字Vivian的日文发音谐音“Bibian”为网站命名。
一与PChome谈成后，罗薇琳二话不说决定把原先的代购事业结束，用比比昂这个品牌重新开始。“我喜欢破坏重建，才不会有旧的包袱，”她说。
专攻海外代购，物流、金流、客服一次到位
其实代购、代标服务存在已久，如今通过一般综合型电商通路买海外商品也非常方便。那么，比比昂不一样的地方在哪？罗薇琳说明，“只要网络上找得到，我通通都可以帮消费者处理，我只赚服务费跟物流费，你看到海外站上卖多少钱，就是多少钱”。
像是日本雅虎站上，国际运送的商品有品项的限制、退换货也很麻烦，但如果通过比比昂代标，沐鸣登录只要输入海外网站的购物连结，之后的跨国物流、金流、客服皆由比比昂处理。
目前，站上消费者偏好主要集中在日本的食品特产、时尚流行、生活家电等3大类别，通过代买服务，消费者只要在台湾即可品尝到东京在地的甜点美食，最快约4天就能宅配到府，对于不懂日语或无法经常出国的消费者来说非常便利。另外，资深的动漫公仔、古董收藏家，也都是比比昂常见的消费者类型。
一上线就强碰疫情，转化成“Happy Problem”
从去年10月起，PChome也开始实行“ONE PChome”集团作战模式，沐鸣登录也就是说，任何一个使用者帐号，都可以同时登入PChome旗下PChome24h购物、PChome商店街、露天拍卖、Pi拍钱包等等共10大服务。同时也都能兑换Pi拍钱包的点数P币，打造点数经济。也就是说，比比昂在10月一上线时就直接拥有PChome集团中的1200万会员，“而且，得到PChome的庇荫，出去谈起事情来是不一样的，”罗薇琳说。
不过，上线不到3个月，比比昂立刻碰上重创全球的新冠状病毒（COVID-19，俗称新冠肺炎）疫情。许多国家规范出入境与旅游管制，消费者出国频率大幅降低，通过跨境购物平台采购国外商品的需求增加。
一上线就遇到疫情，这对比比昂是好是坏？面对这个问题，罗薇琳转述詹宏志的看法，“应该是说，这叫做Happy Problem。”
谈到疫情的影响，罗薇琳不讳言，“比比昂才刚推出，这个成长让我们吓一跳。”原本，比比昂打算调整半年之后，再开始加码行销宣传，但因为疫情影响，意外在上线前半年就带来一波成长。
罗薇琳回忆，在年初，台湾已有确诊案例，但日本还没有受到疫情影响，因此比比昂站出出现了一波口罩抢购潮，“多到我们处理不完，一个人可能标到1万片口罩”。这个Happy Problem也确实反应在比比昂的营收上，“（与10月底相较）那时候（年初）就已经翻倍了，到今年8月是已经翻3倍！”
由于疫情影响带动药妆与美容家电商品的补货需求，近期女性消费者比例快速提升，目前在比比昂站上，女性消费者比例已经与男性平分秋色。
借助PChome集团之力，明年Q1再拓东南亚代购
比比昂由日本代购代标市场切入之后，在今年8月加开了意大利市场的精品代购服务。不过，罗薇琳说，“我们做了这么久，日本还是我们的第一位。”目前，来自日本代购、代标的营收占比比昂整体营收的7~8成。
尽管如此，比比昂依然会持续开发新的代购市场。接下来，比比昂打算在2021年第一季推出东南亚代购。“PChome有PChomeThai，所以我们下一步会往东南亚走。”
未来的也将会得到更多来自PChome的资源，沐鸣平台登陆“在台湾最后一哩路的物流上，也希望与PChome有更深入的合作。”
罗薇琳预期，到了今年底，比比昂的营收大约会比去年10月成长4~5倍，获利也将转正。她更骄傲地说，“我的字典里只有第一位、没有第二名，就这样！”未来在代购市场上，这就是比比昂的目标。
小众、利基市场就是代购商机，专家：业者要服务藏家的狂热心情
“代购的产品以非规格化、小众市场产品居多，例如日本的改装汽摩托车配件、美国的军用品、玩具，还有小众奢侈品牌或潮牌，”元智大学管理学院行销学群助理教授朱训麒分析。
他认为，日本与美国商品之所以会成为台湾代购的大宗，是因为日本市场较为封闭、金物流相对困难。美国则因为许多卖家不愿意卖到海外，承担消费者保护或退换货的麻烦。整体而言，只要是产品数量不多、非规格化或是体积大（如汽车用品），通关困难或是需要安装维修，卖家没有跨境销售的动机，就有代购业者发挥的空间。
商业发展研究院国际数位商业研究所所长戴凡真则认为，网络世界的特性就是分众，即使大型的跨境电商平台不断发展，未来依然会有代购、代标业者的生存空间，“像是各种不同的网红、名人，都在带产品、代购，这种新兴品牌未来也会不段出现。”
尽管疫情带动了跨境电商的销售，但戴凡真也认为，即使是疫情过去、航班复飞，人们使用网购、网络服务的数字，也不会降回疫情之前，“就像是台湾疫情比较趋缓之后，电商的购买量还是有3~4成是留下来的，不会100%变成之前的状况，我认为这个趋势在代购上也会出现”。
也正因为代购、代标市场的主要客群是小众市场的消费者，因此戴凡真认为这些利基族群需要更深入的客户服务。戴凡真举例，“像是某个模型、某个漫画的狂热粉丝，重点很多时候不是‘买到产品’，而是想要知道更多周边资讯。”因此，代购代标业者必须要提供更多的周边服务，才能抓住这些消费者。