擴增實境購物是推動消費體驗改造的重要手腕，但請記住它不是萬靈藥，切合消費者的需求，適當選用科技輔助，方能最大化投資收益。

 

數位時代的軟體科技演進快速，消費體驗也不斷被推動改造，沐鸣登录促使消費者對於產品及服務標準的请求更多變、更個人化。

 

舉例來說，去年（2019）11月，美國服飾巨擘之一Levis就透露了公司十年內將不再生產固定尺碼產品的訊息；取而代之的，是以掃描身形的技術來進行固定尺碼修正微調，提供顧客個人專屬剪裁商品的需求。對消費者來說，以Levis掃描身形技術為例的科技應用，透過手機應用軟體或以至是直接在網路上，都能够進行這些攸關產品選擇的體驗。

 

過去仰賴產品型錄來挑選數十以至上百種固定產品品項的選擇方式，往常能够透過模擬「試穿、試用、及互動」等方式，針對本人的爱好增加、減少、或改變產品的規格與功用。這樣的購物形式，我們稱它為擴增實境購物（Augmented Shopping）。

 

假如讀者曾玩過或是對2016年任天堂推出的寶可夢Go遊戲有根本的認識的話，了解擴增實境購物就簡單多了。擴增實境的目的，簡單來說就是模擬切身場景。 如寶可夢Go讓虛擬人物透過螢幕出現在實體環境裡一樣，擴增實境購物模擬了物件與環境互動的3D視覺場景。舉凡貼身或是穿戴產品，如服飾、鞋子的穿搭、首飾的配戴、或美妝產品的运用等，從用在本人身上的模擬「試穿」，或是傢俱及裝置飾品在擺放實際場域的「試用」，沐鸣平台登陆到場館／生產機具配置或是音場模擬的「互動」，都是擴增實境購物模擬場景的應用實例。

 

貼近消費者個人需求的「場景」（Context），線上產品選購逾越純粹想像，提供了消費者選擇及購買產品時攸關的確認，而相較於實體場景，「模擬」（Simulate）則降低了企業與消費者雙方在提供場景與體驗上的买卖本钱，如店鋪、試用產品等實體物件投入，以及人員、時間（交通、溝通、選擇變更的時間）等隱构成本。

 

當然，科技畢竟不是魔術，我們還是要探討擴增實境購物趨勢應用的實質商業利益與得失。以下我們以三個重點方向來說。

一、專注在消費者最在意的事，其餘都是次要

首先，回到中心的問題，那就是消費者在購物選擇與體驗上最在意的，沐鸣登录官网還是圍繞在產品的價值、選擇彈性、以及整體購物經驗的便利性。 擴增實境購物在這些點上，的確提供了較為均衡的解決计划。模擬場景讓消費者得以用個人角度考虑實用性，進而权衡其價值（實用性與價格的關係）；視覺上能彈性增減或移動虛擬產品的規格，使選擇更自主；最後，隨時隨地即時的體驗，便利性自然不在話下。當然，對於穿戴貼身的產品，實體商品的質地、觸感、滋味、以及穿戴的合身與否，都是消費者在意但科技無法模擬的；實體店鋪的消費體驗，依然不能被替代，也不能偏廢。

 

二、了解產品的特性，彈性運用科技

除了上述的局限之外，树立擴增實境，當然也需求人力、技術、時間。不論運用哪一種擴增實境的技術，其建置本钱都需求與提供實體環境或商品來做比較。特别在快速盛行產業，商品樣式多、週期短的特性，假如一體適用地树立每個商品的擴增實境，恐怕本钱過高，而且無法確保即時。 瞭解產品的特性，選擇性地运用擴增實境，或擴增實境的技術，才干控制本钱、確保時效（見下圖）。

 

 

三、能反映在銷售數字上的，才是硬道理

直觀來說，擴增實境購物的直接权衡指標，是轉換率（Conversion Rate）的进步與退貨率（Return Rate）的降低；從投資技術的角度來說，淨銷售額的增加，也必須被投入本钱合理的驗證。

 

對於特性單純、單價低、或變化少的產品品項，擴增實境一定是提升轉換率最好的手腕，也不契合本钱效益；而如先前提到了解消費者與產品特性一樣，充沛了解退貨的缘由，才干針對性的選擇运用解方。

 

許多消費型商品企業，不同水平的已經開始應用擴增實境購物的科技。了解客戶重視的價值、產品的特性、权衡應用的效益、選擇訂定运用擴增實境的办法與標的，才干讓企業善用科技工具、而不是自觉跟風。