台新銀行內部開發一套數據剖析工具「台新i剖析平台」，提供操作行銷活動時的數據參考。

 

去分行申辦、購買金融商品，在網頁留下數位足跡，沐鸣登录銀行控制了海量數據，要如何運用變現、进步業績？老練的台新銀行專案經理，应用過去胜利經驗對既有信誉卡客戶（卡友）投放廣告，促成1萬戶行銷活動成交，但進一步应用「台新i剖析平台」剖析數據執行專案，竟胜利創造出3萬戶行銷活動成績！

 

「台新i剖析平台」是針對一切內部行員，所開發出的一套數據剖析工具。行員有任何數據需求，只需進到系統中，簡單輸入條件，就能得到剖析結果；不僅有效降低溝通本钱，更在許多行銷決策上已能看見顯著效果。

 

由於有胜利實證，i剖析平台不但搶下2020年FCA創新商務獎中的「最佳管理創新」金獎，同時也獲得評審青睞，得到評審團大獎。

 

發揮數位足跡價值，深化企業精準決策

銀行的服務與業務相當地多，但無論是通路短期信誉卡優惠，或小額銅板投資，對行銷部門來說，執行一檔行銷專案，從設定目標、企畫與執行，到結案檢討，沐鸣平台登陆都需求數據剖析來支持決策。

 

而台新銀行控制了逾500萬筆各種客戶數據，包含金融產品运用、申請紀錄，也有網路銀行及官網上的數位足跡，這些資訊在去識別化之後，成為銀行的重要資產。

 

以往，要运用這些數據，只能靠專業剖析人員解讀，在剖析人員與行銷業務人員的协作過程中，來回溝通需求、調整數據解讀結果，過程相當耗費時間。

 

「總不能訓練業務團隊全都要學會剖析數據，這不太符合我們現在的需求，」談起開發「台新i剖析平台」的起心動念，台新銀行客群經營處數據專案開發部長許玲釧說。因而，他們便著手開發一套工具，要讓行銷業務單位能夠不假手别人，隨時获得需求的數據。

 

「把數據剖析賦能給我們的一線人員，是我們做這個i剖析平台的出發點。」她說。

 

決定搭建這套i剖析平台後，台新銀行自家技術人員自告奮勇，並從現有系統改造。「我們從行內問卷系統開始改造，」本来是查詢客戶需求的問卷系統，改造後搖身一變成為i剖析平台的需求輸入頁面。

 

專家系統讓業務能够直接剖析數據，縮減跨部門的溝通時間和資訊誤差。

EMQ首席雲架構師呂昭寬

只需行銷業務有客群輪廓剖析需求，就用這個頁面送出相關資訊，讓機器學習技術自動化剖析，結合台新銀行原有視覺化報表系統，呈現數據剖析結果。

 

經歷4個月開發時間，去年5月，i剖析平台第一個剖析模組上線。相較傳統委託廠商開發常需半年至1年，開發時間不但大幅縮短，未來升級擴充也會更為靈活。

 

傳承商業聪慧，績效更勝老練專案經理

隨著第一個模組的誕生，台新銀行決定以信誉卡行銷部門，沐鸣登录官网作為測試i剖析平台概念能否可行的實驗場域。

 

許玲釧說，信誉卡的行銷活動操作方式最多元，同時，信誉卡活動计划常常也是銀行中最複雜的產品。「只需滿足信誉卡這個產品需求的數據剖析需求，套用到其他部門也就能够通用。」

 

她回憶，有一次為了開發信誉卡行銷活動模組，專案經理先按照傳統行銷邏輯與經驗，判斷並選定卡友當中合適的廣告投放對象，順利帶進1萬名成交戶。

 

「其實這已經是還不錯的成績。」她說，但隨後數據專案開發部再应用這1萬名客戶資訊树立模型，讓i剖析平台比對台新數百萬客戶資料，找出特徵类似的投放對象。「 在廣告投放人數不變下，i剖析平台促成的成交數達3萬人，是老練專案經理績效的3倍。 」

 

相較人工剖析，i剖析平台透過模組化剖析更為精準，且留下更多剖析資訊，同時傳承商業聪慧（BI），免去人工剖析誤差。能够有效打破傳統人力剖析的效能瓶頸，也讓剖析人員能專注於鑽研進階剖析技術。

 

瞻望未來，許玲釧說， i剖析平台還會持續優化，除了讓這套系統能够一站式完成之外，還要持續擴充數據剖析模組，滿足更多行員需求。在她看來，目前行內的人工剖析作業中，至少還有3成的工作量能够由i剖析平台代勞。

 

「做這些事情，是為了把人力花在最值得投資的項目上。」她說。其他周期性、重複性的工作，交給「台新i剖析平台」搞定就能够了。