华南银行推出全台首个“AI挪动银行”，不同以往，主打用“说”的就能搞定各项金融效劳，就算是用最庶民的用语下指令，系统统统都能了解。

 

吃午餐时暂时想要转帐、换汇，拿起手机点个几下就能搞定，行动网银曾经成为银行接触客户重要管道，依据业者统计，行动网银用户在过去两年，曾经生长将近七成。

 

多数银行App功用设计都越来越直觉、简约，在运用体验上还能如何提升？华南银行的答案是人工智能（AI），分离IBM的Watson AI语意剖析技术，推出全台首个“AI挪动银行”，主打用“说”的就能搞定各项金融效劳，最关键的创新在于，就算是用最庶民的用语下指令，系统统统都能了解。

 

不用说出关键字，以至庶民用语也能通

声控功用早已不是新颖事，许多银行的App都有导入语音转帐等功用，不过运用过的读者都晓得，一定要说出精准的关键字，例如：“转帐100元给小美。”系统才干区分指令。

 

动口不入手的声控功用，关于繁忙的民众，或是晚辈、身障人士来说，是十分便当的功用，但是非要说出“关键字”才干操作，在许多理想的运用情境中，其实并不友善。

 

华南银行的“AI挪动银行”，采用的是IBM Watson的AI语意了解技术，简单来说，就是不需求说出特定指令，且语音指令中的字数、内容、次第不需求完整相同，华南AI金融助理小n，也能了解用户的企图，以至辅佐客户填写好买卖表单。

 

以大家最常运用的转帐汇款为例，沐鸣登录官网系统以至能借由多轮对谈互动，辅佐用户完成转帐。

 

接着，系统会跳传转到转帐页面，假如小美男友原本就是常用转帐帐户，系统就会自动带入帐号，用户只须完成身份认证后，转帐就完成了。在这个情境中，小美无论是讲“1000块”、“1000元”还是“转1000”，或者是“给男友1000元”、“汇1000元给男友”、“转1000元给男友”，次第、用词即使不同，系统都能分明分辨指令。

 

再看另一个例子，华南银行副总经理许柏林要转一万元给父母，依据现场实测，许柏林说：“孝敬父母1万元”系统就能了解用户的目的是转帐，并自动跳转到转帐页面；接着许柏林问：“我还剩几银两”系统便跳转到帐户余额页面。这两个例子中，完整没有提到转帐、查帐等关键字，系统也能了解用户的需求。

 

华南银行表示，诸如此类的功用像是查看汇率、缴费等超越100种功用，只需说出需求，虚拟助理小n就会自动辅佐执行。

 

不只App要AI，下一步实体分行也要被推翻

华南银行这次推出的“AI挪动银行”，分离IBM Watson的AI语意了解技术，只需用说的，便能按照需求，一秒快速导引，用户登入后，点击App右上角小n图案，就能运用。依据上述实测，连极度庶民、口语的用词，也能分明了解。

 

《苹果日报》先前踢爆，台湾多数银行的无障碍网页与App，以维护视障者之名，移除“非商定转帐”等重要金融功用，损害身障者权益。金管会回应，沐鸣平台登陆将推进本国银行无障碍网络银行及挪动银行，全面提供商定及非商定转帐功用，目的为明年6月底前上线运作。

 

对视障朋友来说，现阶段无障碍网页与App设计的确十分不友善，但若网银分离AI语意了解技术，即使是在普通的网银App中，视障朋友也能用声控的方式，完成根本的金融需求，这项技术或许将成为将来身障者的福音。

 

如今的“AI挪动银行”也不是没有缺陷，以多轮对谈来说，只能针对单一种效劳查询，假如跟小n说：“帮我看一下户头有几钱，顺便转2000块给男友。”这个指令触及查询帐务、转帐，如今系统还无法处置涵盖两种指令的请求。

 

华南银行总经理张振芳表示，目前曾经在营运总局部行停止“AI体验室”，经过AI对话式聪慧柜台引导客户、辅佐客户完成线上申请及提供对话式商品引荐、业务咨询等AI效劳，估计明年推出的智能客服2.0，将具备处置更复杂问题的才能，不只是App要AI化，将来实体通路也要大举改造。