随着“滑世代”消费场域的改变，电商经济随之而生，双11、双12甚至成为民众一同欢庆的购物节。在电商的造节活动下，究竟该如何布局才能因应新的课题？

 

在21世纪资讯触手可及的影响之下，消费者能够随时随地在“滑世代”中能够快速、沐鸣网站便利地获得海量的信息。

 

过去，台湾每年最大的消费战场是百货周年庆，自2013年开始各大电商平台于相继跟进双11档期，直到去年2019年双11成了全民运动，甚至连双12都应运而生。不只是各大电商，举凡走过的实体零售业、大卖场以及电信业者，不管是线上或线下的业者都纷纷抢攻，也将双11推升成为全民战场。

 

 

这几年零售业发生很大的板块位移，除了带动台湾电商市场规模成长之外，沐鸣网站更重要的时创造更多消费者将网购行为变成“长期行为”。电商面对数以万计的消费者，而消费者面对的是数以亿计的海量商品，电商踏入双11、双12大战又该如何布局呢？或是说双11、双12只是全通路的促销战？

 

“滑世代”热潮下，线上虚拟的享受感将是新课题

在“滑世代”的潮流下，我们观察到商品限时低价、限时优惠券、多元回馈券是促销战的基本盘，当然针对时段进行商品促销能够提高消费者下单率，但是怎么通过消费者在消费的当下创造更深刻的体验乐趣呢？若单纯只是做“促销”的平台，在现今市场竞争激烈已无法胜出，要懂得如何善用市场的购物节热度，并以多元的行销攻略才提升复购率和强化用户黏性。

 

近几年电商平台一直提到的千人千面，针对大数据的累积并针对每一个用户的消费习惯进行个人化推荐跟喜好商品的投放；以我的经验来看，会相对着重在个人化的推荐应用，并推出“猜你喜欢”、“你可能会喜欢”的技术运用，每个消费者看到的首页商品、广告推播都是个人化的结果，进一步以堆叠之下也让电商平台在年度大促期间能够获得最佳转换及效率。

 

这也代表着说，面对促销战这样还不够，未来全通路时代也将面临着品牌与用户互动成为主战场，消费者能不能通过促销战获得线上虚拟的享受感将会是新的课题。

  

内容行销是电商的重要战场，社交化、互动化成最强助攻

以去年中国电商像是拼多多的多多果园来说，游戏的概念跟以前Facebook开心农场很类似，沐鸣平台登陆但在多多果园上用户则需要通过各种任务性游戏并把种植树木，当树木长大获得水果收成后，拼多多会寄一箱水果给用户。他们在平台上添加了游戏化的行销机制，用户为了“拼”水果边逛平台边玩游戏，也让拼多多在去年第一季的单日活跃用户数达到5000多万。

 

而天猫今年双11则以以吉祥物推出互动游戏，通过完成任务即可收到喵币并喂食猫咪，通过吉祥物升级获得换装、红包、优惠券。

 

 

对于电商的游戏化来说，利用游戏化行销，搭配优惠券、购物金，让消费者在游戏化下有所机制下产生动机，继而推销目标商品，增加消费者在消费体验中的记忆，产生用户的品牌黏着度。

 

通常电商游戏不用太复杂，主要以任务式游戏或是养成游戏为主，游戏的任务像是社交分享、定期签到、商品评论等等的小目标。最重要的是，对于品牌平台，是将品牌体验再升级，打造一个情境抓住消费者停留的时间，长期下来是为自己的平台养成一群拥有一群铁粉。

 

可以说，内容行销已经是今年电商平台最重要的一环，社交化与互动化更将电商内容推向更高一层楼，相较于打价格战的策略，通过游戏式的互动来强化消费者对平台的黏着度，更有助于业绩的提升。伴随着疫情的发生，“宅经济”、“新经济”、“数位经济”的加速变革，更让电商平台变多元化的媒体模式，不仅是双方买卖的消费场境，更提供开箱体验商品视频、直播等，增加消费者在购买前的实境感与互动感。互动游戏化行销肯定是这两年在电商战场上最引人注目的行销战。