根据最新的Which?年度调查。

调查发现，近四分之三的宽带用户(71%)自新冠病毒爆发以来更多地使用了宽带连接，但69%的用户表示他们遇到了连接问题——与去年的调查相比，这一比例大幅上升。

网速极低(59%)和经常退学(53%)是用户在大流行期间更经常遇到的最常见问题。哪个?表示，过去一年对宽带依赖的增加意味着用户更有可能注意到连接问题。

调查发现，英国电信(BT)、天空广播公司(Sky)、TalkTalk和维珍传媒(Virgin Media)这四大电信运营商为90%的家庭提供服务，这让很多用户感到失望。

维珍媒体(Virgin Media)在英国部分地区拥有自己的有线网络，沐鸣测速地址理论上可以提供一些最快的宽带速度，但它在连接可靠性方面收到了较差的评级。三分之一的用户表示，他们在过去一年经历过至少一个小时的连接中断，近四分之一的用户表示，他们的连接上传或下载速度很慢。

总体而言，维珍获得了53%的客户评分，排名倒数第二。TalkTalk和Sky的得分为54%。

TalkTalk的用户中，不愿向他人推荐他们的供应商的比例最高，Sky在物有所值方面得分较低，在连接速度、连接可靠性和安装方便方面得分较低。

英国电信(BT)在四大电信公司中得分最高，得票率为57%，其整体评分中等，在性价比方面得分较低。

只有约翰·刘易斯的得分低于四大，得分高达令人失望的47%，在连接速度、连接可靠性和安装方便方面得分较低。

Zen Internet获得的客户满意度最高，为70%，而去年曾以惊人的84%位居榜首。

调查还发现，升级到光纤宽带的客户往往能感受到好处。约63%的人注意到网速变快了，45%的人注意到断网现象减少了。尽管中国96%的地区可以使用超高速光纤连接，但约四分之一的受访者表示，他们仍拥有标准宽带。

哪个?家庭产品和服务负责人Natalie Hitchins说:“宽带供应商必须提高他们的游戏，迎接挑战，为数百万客户提供快速、可靠的连接和良好的客户服务，他们的需求和期望在去年上升。

“行业和政府也必须共同努力，确保更多的人有机会在未来几年转换到更快、沐鸣测速更可靠的千兆宽带服务，否则就有可能破坏英国成为世界网络连接领导者的目标。”

的哪个?这项调查在2020年12月14日至2021年1月6日期间对4478名英国成年人进行了调查。

快速而可靠的宽带服务在英国各地仍然分布不均。最近，苏格兰一个乡村社区的成员对自己的网速和光纤铺设出现问题感到不满，将他们的家庭办公室搬到了一片满是奶牛的草地上以示抗议，希望引起人们对他们抱怨的关注。

今年2月，O2委托进行的一项研究显示，人们越来越多地在封锁期间使用移动数据上网，因为他们的宽带连接受到了压力。

英国政府承诺到2025年为英国的每个家庭和企业提供全光纤和千兆宽带，这是保守党在2019年大选中做出的关键承诺。

然而，自从当选以来，保守党一直试图降低人们的期望，称他们将“在2025年之前尽可能走远”。今年3月，英国国会议员组成的一个委员会抨击政府延迟在全国推出千兆宽带和5G网络，并未能就未来计划向所有英国公民提供这些关键技术提供具体信息。