旅游体验预订平台KLOOK，疫情下还缴出漂亮成绩单，接下来，将启动KLOOK Moment计划，可以“寄堡”、买电影票，KLOOK想做什么？

 

迈入下半场的2020，无疑对旅游相关产业来说，是充满挑战的一年，危机的背面是转机，旅游体验预订平台KLOOK，不只是抓住国内旅游商机，更与合作伙伴一起绞尽脑汁，开发出新的产品类别，把国旅的玩法做深、变精致。

 

数字上来看，今年预订数比去年成长150%，疫情下还缴出漂亮成绩单，接下来，沐鸣登录官网KLOOK不只可以订行程，甚至还可以在上面“寄堡”、买电影票，究竟想做什么？

 

疫情危机，让KLOOK开发出更多新产品

年初疫情正紧绷时，KLOOK台湾资深市场行销总监林耀民忧心忡忡的跑去问CEO林照围：“疫情这么严重，还能做什么？”当时，林照围告诉他，KLOOK去年（2019）才刚完成2.25亿美元（约为台币67.5亿元）的D+轮融资，“还有底气，可以做更多体验。”

 

KLOOK当时做的是快速调整策略，贩售景点门票、文化体验和秘境探索等国旅行程，让平台上台湾商品数量突破3000个，为去年同期3倍。除了行程，KLOOK还跟合作伙伴一起坐下来脑力激荡，把看似普通的行程，玩出新花样，甚至开发出新的产品类别。

 

举例来说，星宇航空在中秋节举办的伪出国行程就跟KLOOK合作，搭配“机加酒方案”延伸悠闲度假感，还把台北霞海城隍庙的月老本尊请到候机室为旅客祈福，创造不少话题，创下13秒秒杀商务舱机加酒组合、5分钟内完售一架航班的纪录。

 

或者，汉堡王跟KLOOK合作，贩售“经典华堡买一送一”兑换券，台湾汉堡王CEO黄耀忠回忆，当初内部预计，限量的1600份可以在四天卖光 ，没想到才1.5个小时就销售一空。有了初次合作的好成绩，汉堡王本周再跟KLOOK合作推出“寄堡”服务，消费者可以一次购买多个套餐但分次至门市兑换，甚至能把预订凭证分享给朋友，黄耀忠说，希望可以通过全新的销售模式，提升消费者线上预订线下兑换的便利性。

 

启动“KLOOK Moment计划”，瞄准什么目标？

与特定的合作伙伴携手，推出KLOOK通路独有的产品内容，沐鸣登录在上半年确实获得市场关注度，消费者也愿意买单。KLOOK打算把这样的模式，变成接下来的主力策略之一，宣布启动“KLOOK Moment计划”。

 

这项计划的宗旨，就是跟合作伙伴开发独家或原创活动，深化国旅和都会娱乐体验，也会整合宅度假住宿、表演活动等更多品项的票券。并将既有的品项归类成两大类别，景点票券、体验行程，以及一日游与交通接驳等统整为旅行类别，此外，在地美食与今年新扩编的酒店、宅度假体验、表演活动等品项将纳入都会娱乐，把KLOOK打造成吃喝玩乐一站购足的平台。

 

除了旅游体验行程，后疫情时代KLOOK另一个目标，是更积极布局“酒店、沐鸣平台登陆宅度假住宿”和“演唱会和表演活动”类别产品，也将会开始贩售电影票，增加多元性。

 

 

自2018年开始，KLOOK推广在地美食，贩售餐饮券，建立完整团队与实务经验，从数字上看，除了上半年与超过百间餐厅联手推出美食外带服务，疫情趋缓时更积极展开多个品牌促销以刺激人潮回流，以跟台北国泰万怡酒店的MJ Kitchen自助餐厅合作为例，平均每月通过KLOOK预订餐点且到店用餐约400人次，促销活动时甚至超过750人次，非常于每4个人就有1人是通过KLOOK预订前来。

 

KLOOK合作餐厅数也在今年大幅增加，从年初的600间成长约3倍，数量来到1800间以上，是目前拥有最多吃到饱餐厅品牌的线上平台。林耀民预告，接下来会针对餐饮票券，推出新服务，像是“分时优惠”如果消费者在冷门时段预定用餐，就能够享有折扣，增加购买诱因，也跟餐厅控位系统商inline合作串接超过1000多间餐厅“线上预订功能”，优化餐饮服务体验。

 

因为疫情，本来KLOOK用来应变危机的国旅行程，经过与合作伙伴的深度合作，反而创造出新的产品类别，吸引更多用户使用KLOOK预定行程，KLOOK也趁此机会转型，跳脱预定旅游行程平台的策略，进军娱乐票券与餐饮领域，成为更多元的一站式预定平台。KLOOK着眼的，是就算不能出国，消费者因为独家、特殊的方案，创造出与竞争对手的差异性，对KLOOK产生更大的品牌黏着度。