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實體百貨的華麗轉型:數位思維再進化

沐鸣网站,實體百貨的華麗轉型:數位思維再進化

百貨業面臨凋谢時,遠百信義A13活用數位科技的元素、結合實體場域的優勢,沐鸣网站並仿效電商靈活多元的經營思維,為批发產業下了一個新的詮釋。
 
2019年底的統計資料指出,光是在美國,這個百貨業曾經相當蓬勃的中央,估計就有2、300家百貨公司陸續在全美拉上鐵門中止營業,整體預估超過1.2萬間批发店也面臨關店潮。而台灣,去年整體百貨業的營業額相較前一年僅成長1.6%,東區與局部商圈的沒落,顯示批发與百貨面臨的狀況同樣嚴峻。(推薦閱讀:快時尚、鞋業巨頭都倒下!關店數將破1.2萬家,實體批发業該如何求生?)
 
但這些負面的音讯並沒有讓擁有50多年歷史、全盛時期市占約17%的遠東百貨望而卻步,反而更讓它選擇在信義區引頸期盼的A13佇立。在全台競爭最剧烈的百貨戰區內,沐鸣登录我們觀察到,新型態的百貨公司如何應用新的數位科技元素,构成新的經營思維,透過虛擬與實體批发的競爭,站上百貨業的領導位置。
 
 
數位螢幕取代公共裝修:靈活創造檔期氣氛
有別於傳統百貨開幕時多用的大色塊的布幕或是外牆塗裝與燈具,新落成的百貨公司外觀,以戶外大型的數位活動看板取而代之,配合播放最新的開幕活動訊息來吸收眾人眼光。
 
傳統百貨的公共裝潢每年動輒數千萬的裝修費用,所費不貲外,裝修時間的進撤櫃、施工、清運等許多問題,常形成百貨與營運調度的困難。若以數位素材呈現百貨公司的氣氛,除了能够配合檔期與季節靈活調度外,同時,亦強化了營運彈性與降低營運本钱,近幾年新開幕的百貨也都是依循此趨勢發展,包括最近的A13遠東百貨、去年開幕的南山微風與大直新開幕的ATT Recharge也都能够發現此脈絡。
 
配合消費者需求,強調好吃又好玩的「真實互動」
頂級的電影院、深夜燒肉KTV,為契合信義區台北不夜城的特性,沐鸣登录近期新開幕的百貨公司突破本来百貨業營業時間的限制,以接近全時的消費情境,一方面拉長營業時間增加消費時段的營收,另一方面也呼應了新一代年輕族群的生活習慣。
 
同時,百貨也發揮實體場域無法取代的「真實互動」特性,凸顯與批发電商的差異。不同於批发電商,遭到數位裝置的侷限性,僅包括視覺和聽覺的體驗;
 
實體世界所給予人們的嗅覺、味覺及觸覺的板塊競爭,恰恰是虛擬世界無法打破的限制。
 
在此我們看到實體百貨回歸到本来通路的中心優勢,以及逐漸找回在通路競爭上的打破點。
 
創新數位App寄物服務:節省體力就是要你逛街
以往逛大型百貨公司時,體力常常是決定能否多停留的關鍵,根本的概念是,沐鸣平台登陆顧客留在百貨內停留的時間越長,能夠看到的商品越多,越有可能創造銷售。但是,對顧客而言,以往購買的商品越多,手上的提袋量也會越多,不僅耗費體力,購物時的便利性也會大減,影響後續逛專櫃的動機。而新型的百貨公司似乎也意識到此問題,於是館內自建小型的物流系統,即可輕鬆地解決顧客的問題,不僅僅进步了客戶的滿意度,也提升客戶停留在賣場的時間。
 
 
多元產業持續數位進化
互聯網培养了全球化經濟的興起,加劇跨國跨產業的競爭,實體批发與虛擬批发間的競逐更是水深火熱。在美國,看到亞馬遜與傳統百貨、批发賣場,包括如Sears、Walmart各自由競爭客戶上互別苗頭;在台灣,電商以不限時間地點的購物情境,以至跨境的批发競爭更是屢見不鮮,搭配便利的物流服務搶到顧客的留意力。
 
而實體批发也在過去幾年的時間裡,不斷面臨衰退與高租金的衝擊。藉著近期新開幕的百貨公司,我們看到實體批发通路企圖向數位世界取經,以實體場域優勢嘗試調整新的經營形式,並仿效電商的多樣靈活經營思維,重新詮釋新一代的消費批发產業應有的樣貌。
 
不僅僅是批发百貨業如此,金融、醫療、能源產業與政府服務等,服務的形式正不斷向數位靠攏,未來5G與AI的發展將是數位化變革的引擎,持續為各產業帶來進化的量能。