昨天早上，康卡斯特的一些客户收到了一个不受欢迎的惊喜，他们的上传速度突然从20Mbps降到了16Mbps。康卡斯特将其“极速”级的下载速度从600Mbps提高到800mbps——当然，这是个好消息——但该计划相对较低的20Mbps上传速度却同时降低了20%。

受这一变化影响的客户向康卡斯特投诉，其中两名客户昨天给Ars发了电子邮件。当我们把这些投诉传达给康卡斯特公共关系时，沐鸣开户测速一位发言人最初告诉我们，“上游速度没有变化。”但在我们指出用户实际上降低了上传速度后，康卡斯特进行了进一步调查，发现它在推出某些计划的下载速度升级时犯了一个错误。

康卡斯特昨晚对Ars表示:“昨天晚上收到(下载)速度提升的用户，现在应该可以在他们的使用表中看到正确的上传速度了。”“当我们在一夜之间提高速度时，上传速度的配置出现了一个问题，这就是为什么我们的护理人员使用的仪表和内部工具显示上传速度为16Mbps。你一通知我们，我们就迅速调查了一下，现在一切都应该是正确的。”

康卡斯特表示，修复程序将自动推出，用户无需做任何事情。康卡斯特告诉我们:“在不到24小时的时间里，用户可能会看到上传速度略微变慢。”“这个问题只影响了我们中心市场的用户，他们的下载速度从600Mbps提高到了800Mbps。”

康卡斯特提供了过多的速度，所以客户经常会得到比他们宣传的计划多一点的速度。这一策略总体上可以减少用户的抱怨，这意味着当昨天的漏洞出现时，用户上传的内容并不一定会被削减到16Mbps。

康卡斯特告诉我们，该问题影响了阿拉巴马州、阿肯色州、佛罗里达州、佐治亚州、伊利诺伊州、印第安纳州、肯塔基州、路易斯安那州、密歇根州、密西西比州、南卡罗来纳州和田纳西州的用户。康卡斯特经常一次改变一个地区的网络，所以我们认为其他州的用户会在以后得到下载速度的提高，如果他们还没有。

给客户和康卡斯特代表带来困惑

上传速度的降低给客户和康卡斯特客服人员造成了困扰，他们在昨天上午和下午接到了他们的电话。

“我打了电话，不得不和三个不同的代理人谈，最后是一个主管，”佛罗里达州劳德代尔堡的康卡斯特客户Wesley昨天下午告诉Ars。“他说他们整个上午都接到电话……他说我的下载速度已经达到800Mbps了，我应该心存感激。我解释说，由于新冠肺炎，我现在在家工作，每天都在参加网络会议，需要我的上传速度。然后他试图说服我把我的计划升级为演出，每月多花20美元，我负担不起。没有警告，没有降价，只有对这一暗箱操作的震惊。”

昨天上午，另一位来自密歇根州兰辛市的用户安德鲁(Andrew)就同样的问题联系了我们，他说他在自己的账户上看到了速度的变化，并进行了速度测试，证实下载速度变快了，上传速度变慢了。“我刚刚与(康卡斯特)谈过，”他告诉我们。“他们的文件显示，上传速度应该是20Mbps，但他们在我的账户上确认了，速度是16Mbps。他们就这样开了一张罚单。”

周六，也就是调整前几天，安德鲁做了一个速度测试，结果显示速度下降了713Mbps，上升了24Mbps，高于600/ 20mbps的宣传——这证明了本文前面提到的Comcast的过度供应。修改后，但在昨晚的修复之前，他的下载速度为945Mbps(实际速度提高了32.5%)，上传速度为19Mbps(实际速度降低了20.8%)。安德鲁今天的上传速度恢复到了24Mbps，上传速度和以前一样，但下载速度更快。

康卡斯特告诉我们，昨天“规定”的上传速度为20Mbps，沐鸣开户测速尽管错误出现时客户的计划细节显示为16Mbps。现在已经恢复正常，用户应该看到20Mbps作为他们宣传的上传速度，可能会得到超过20Mbps的实际上传速度，这是由于正常情况下的过度准备。

Wesley和Andrew都告诉我们这个问题已经在昨晚东部时间晚上8点前解决了。“我重启了电缆调制解调器，我的上传速度回到了20Mbps，账号在线也报告了20Mbps。要么是有人搞砸了，要么康卡斯特放弃了他们的计划，”安德鲁告诉Ars。

“也许今天康卡斯特接到了大量关于此事的电话，他们很快就收回了这一消息，”韦斯利昨晚告诉我们。“我的调制解调器重新启动了，所以我检查了我的账户状态，我的(20Mbps)上传速度恢复了……看起来他们为顾客做了正确的事情。”

康卡斯特让人们很难找到上传速度

如果不是因为那些眼尖的用户跟踪他们的上传速度，这个问题可能会在更长的时间里被忽视和不被修复。正如我们在上周的一篇文章中所描述的那样，康卡斯特让用户很难找到它的上传速度。对于新客户，康卡斯特的订购系统不会显示每个计划的上传速度，除非你输入一个有效的信用卡号码。即使是现有的客户也很难找到他们的上传速度，这导致了客户论坛的讨论，其他用户在客户帐户门户网站上解释在哪里可以找到他们。

“我不知道为什么康卡斯特认为上传速度不重要，”一位用户上周在康卡斯特的一个客户论坛上写道。“视频会议是我们生活的重要组成部分，这一点非常重要，下载的每一点数据都必须向服务器发送确认包。没有足够的上传速度你无法下载。真的很失望康卡斯特故意隐瞒了这个信息，但我明白。如果我的上传/下载速度这么糟糕，我也会把它隐藏起来。这是令人尴尬的。最大35Mbps[上传速度]为千兆[下载]计划?这是一个笑话。”

康卡斯特不断提高下载速度对用户来说是件好事，而昨天降低上传速度的做法很快就被纠正了，这也是件好事，但康卡斯特提高下载速度的同时，上传速度并没有提高。一个例外是，康卡斯特(Comcast)本月将低收入家庭的网速从降25Mbps和3Mbps上调至降50Mbps和升5Mbps，原因是有人抱怨该计划网速太慢。

多年来，电缆行业一直在承诺更高的上传速度，同时大肆升级DOCSIS(用于通过同轴电缆提供互联网接入的电缆数据服务接口规范)。然而，有线网络的上传速度仍然很低，而且光纤到户服务不像有线网络那样广泛提供数百兆的下载和上传服务。

2020年10月，康卡斯特宣布了一个“技术里程碑”，可以在现有电缆上提供超过千兆的下载和上传速度。但这项技术仅在测试中使用，而且康卡斯特的有线网络上传速度在千兆下载计划下仍可达到35Mbps的最高速度。康卡斯特(Comcast)上周告诉我们，它“目前没有什么要宣布的关于上游业务提速的消息。”