由于软件故障，康卡斯特的数据使用计量器在两个月内向数千名用户提供了不准确的读数，导致这家宽带提供商错误地向约2000名用户收取超过每月数据上限的费用。康卡斯特已经承认了这个错误，并告诉Ars，对于那些支付了不应该被评估的数据超期费的客户，公司将给予每人50美元的退款和额外的信用额度。
两周前，我们接到了来自乔治亚州德卢斯的一位客户的电话，他发现康卡斯特在他的账户上记录了大量数据的使用情况，即使他没有使用互联网。这位名叫迈克尔(Michael，他要求我们不要透露他的姓氏)的用户每月的数据流量应该已经超过了1TB的上限。但当他连夜拔掉调制解调器后，康卡斯特在15个小时内又记录了40GB的流量，而在这15个小时内他无法使用任何数据。
我们对康卡斯特的调查，以及其他客户在社交媒体上的投诉，促使该公司进行了调查。康卡斯特的一位发言人告诉我们昨天的调查结果。
康卡斯特的工程师发现，问题始于该公司8月初开始推出一种新的计费系统。数据表显然仍在收集准确的数据，但新的计费系统报告的数字不正确。
康卡斯特表示，他们仍在努力查明问题是否出在计费软件上，沐鸣开户测速还是在两者之间的相互作用上。这位发言人说，康卡斯特可以肯定的是，10月2日重新启用收费软件时，问题已经得到了解决。
康卡斯特对Ars的声明称:
在更新我们的数据使用计量表到一个新的系统时，发生了一个软件错误，导致我们的一小部分客户被错误地计费。我们很抱歉给我们的客户带来了不便，我们正在采取措施解决这个问题:我们修复了技术问题，我们正在积极地计入受影响的账户，我们将为这些客户额外提供50美元的信用额度，以使其恢复正常。
康卡斯特在27个州实施数据上限
后端软件升级是逐渐展开的，一次一个cmt(电缆调制解调器终端系统)，所以数据表的错误并没有影响到大多数客户。康卡斯特在其39个州中的27个州实施了每月1TB的流量限制，并对每增加50GB的数据块收取10美元，最高每月200美元。客户每月额外支付50美元就可以获得无限的数据。
康卡斯特告诉我们，有几千名客户被错误地收取了超量费用，但得到不准确数据读数的客户总数可能要高得多。这是因为这个问题导致两个方向的读数都不准确，一些客户得到的数字过高，而另一些客户得到的数字过低。此外，读数过高的客户不一定会受到超额收费的影响，因为读数可能仍在1TB上限以内，而且康卡斯特在超额收费前允许两个月的礼节性收费。
康卡斯特说，不准确的读数只影响了1%的客户，但该公司拒绝提供更具体的数字。由于康卡斯特拥有2,780万宽带用户，其中只有1%的一小部分可能拥有数万名用户。
康卡斯特对Ars表示，它能够识别出那些被错误收取超额费用的客户，并正在积极地将账单抵免和50美元的额外抵免计入这些客户的账户。康卡斯特说，客户不必联系康卡斯特才能获得积分，而且公司会联系那些没有收到准确账单的人，向他们解释所发生的事情。
康卡斯特表示，这个问题并不局限于一个州，它还影响到了该公司美国中西部地区的客户。康卡斯特在美国东北部不实施数据上限，那里的竞争通常更激烈。
康卡斯特还有很多工作要做。即使是那些没有被多收钱的客户，如果他们今天检查他们的账户，也可能会看到不准确的数据计数或“不适用”的字眼，而不是一个具体的数字。Comcast称，一些客户可能看到高于实际的数据，而另一些客户可能看到低于实际的数据。但该公司告诉我们，它将能够更新8月至9月期间的客户账户的准确读数。
康卡斯特还需要弄清楚如何在不再次引发问题的情况下部署新的计费软件。康卡斯特说，它从一家供应商那里购买了这款软件，应该是对目前计费系统的升级。
虽然该公司仍在调查这个漏洞的确切性质，但Comcast告诉我们，这个漏洞以一种不准确的方式“重新分配”了数据，这可能意味着一些人的数据使用被错误地应用到其他人的Comcast账户上。10月2日，康卡斯特决定重新安装旧软件，这让该公司的工程师有时间搞清楚究竟发生了什么，并在尝试重新安装新软件之前进行进一步测试。
用户们在Reddit、Twitter和康卡斯特用户论坛上讨论了这个问题。
一些客户已经看到了数据使用读数的变化。在一名康卡斯特的技术人员更换了他的调制解调器后，迈克尔的数据使用读数恢复正常。这发生在康卡斯特发现问题出在它的计费软件上之前，现在还不清楚为什么调制解调器的开关会对他的问题有任何影响。康卡斯特的另外两名客户就奇怪的数据读数联系了我们，他们说，上周在康卡斯特取消软件更新后不久，读数被重新设置为较低的数值。
信任康卡斯特
这不是康卡斯特第一次错误地统计数据使用量。2015年12月，我们报道了来自田纳西州的程序员奥列格(Oleg)，他被指控在海外度假时使用了120GB的数据。康卡斯特坚称，一定是有人侵入了他的Wi-Fi网络，并使用了这些数据。但当奥列格随后将他的有线调制解调器断开一个星期后，康卡斯特的电表仍在计算未使用的数据。康卡斯特最终承认了自己的错误，并表示公司将他的调制解调器MAC地址错误地输入了他们的账单系统。
我们在2016年9月的专题“来自康卡斯特的数据封盖国家的故事:计价器可信吗?”在一个案例中，康卡斯特向Ars承认，“表格显示错误”导致客户的数据读取不准确。
争论数据表读数的过程是冗长乏味的，而且常常会激怒客户，因为康卡斯特没有办法让用户验证单个数据读数是否正确。康卡斯特的客户服务代表也会迅速指责客户，并坚称康卡斯特的数据计量是绝对正确的，即使客户在测量自己的使用量时发现了康卡斯特的计量可能存在的错误。
迈克尔·戈德斯伯里(Michael Goldsberry)一直在帮助他在乔治亚州Hinesville的父母处理康卡斯特的电表问题，他告诉Ars，康卡斯特在坚持电表读数准确、他的父母可能被黑客攻击了几周后，给了他父母一份奖励。(需要说明的是，我们在本文中引用了两个不同的人，他们的名字是Michael。)
“真正让我怒火中烧的是，在整个过程中，即使有两起高管投诉，康卡斯特的员工也非常不屑，”戈德斯伯里告诉Ars。康卡斯特员工的立场是，“我们的员工是对的，不，我们不会提供指标，让你自己判断是否有问题，”他说。
“如果(康卡斯特)想要设定上限，我认为需要对员工进行更好的披露，并提供更好的工具，尤其是现在我们有证据表明，这种做法可能大错特错，”戈德斯贝里说。
来自乔治亚州德卢斯的顾客迈克尔告诉我们，他有过类似的经历:
打给客服的头几个电话里，他们告诉我，他们对数据的测量是准确的，肯定是我在使用数据，或者是设备有问题。我告诉他们不是这样的，他们告诉我，我基本上是错的，并试图向我推销每月50美元的无限数据升级服务。
正如我们前面提到的，康卡斯特在迈克尔的调制解调器没有插上电源时，错误地计算了他家里的数据使用量。迈克尔告诉我们，他仍然是康卡斯特的客户，“因为他们是准垄断企业，没有太多选择。”
来自德卢斯的迈克尔继续说道:
如果有真正的竞争对手，康卡斯特可能不会有这么糟糕的客户服务。此外，由于他们承认数据问题是他们的错，他们不应该再告诉客户，数据表不可能是不准确的。从本质上说，他们把责任推给了客户，以证明数据是被不恰当地度量的。
政府不作为
为了确保用户对其电表的可靠性，康卡斯特几年来一直向咨询公司NetForecast支付费用，沐鸣开户Q554258让后者在部分用户家中验证电表的准确性。我们在2016年的专题中详细介绍了NetForecast的测量过程。最新的NetForecast报告发现，康卡斯特2018年的数据计量表平均将客户使用量低估了1.5%。
康卡斯特(Comcast)首席执行长布莱恩•罗伯茨(Brian Roberts)曾说，互联网数据就像电一样，用得多的用户应该付更多的钱。但与受监管的公用事业公司不同，康卡斯特在如何衡量数据使用方面没有政府监管。
美国联邦通信委员会(Federal Communications Commission，简称fcc)主席阿吉特•帕伊(Ajit Pai)在2017年12月领导了一场投票，否决了网络中立规则，取消了对该行业的监管，从而放弃了对宽带提供商的主要监管权力。FCC的投票让联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)来防止客户受到损害，但这两个机构似乎都没有采取任何措施来确保数据上限计量的准确性。
“这似乎是一个联邦贸易委员会应该调查的问题，”迈克尔告诉Ars。“人们必须相信(康卡斯特的)承诺，他们使用了多少数据，收费是多少，而康卡斯特已经证明自己在这方面不负责任。”