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美国电话电报公司称2019沐鸣开户测速年生产的一款手机将停止使用,并敦促用户升级

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美国电话电报公司正在向客户发送电子邮件,警告他们的手机将很快停止工作,他们应该购买一部新手机,以继续获得数据和语音服务。但这封邮件具有误导性,因为这些旧手机将继续在AT&T的网络上工作到2022年,或者再过18个月。更糟糕的是,美国电话电报公司的邮件发给了一些拥有现代技术的客户,他们的手机可以在2022年断电后继续工作。
 
“我们将很快升级我们的网络,使用最新的技术,”AT&T的电子邮件说,正如Android Police今天发布的一篇文章所示。“但是你的设备……与新网络不兼容,需要继续替换它以继续接收服务。我们的团队会帮助你找到适合你需要的兼容设备。”这封电子邮件宣称新手机“当日免费送货”。
 
邮件链接到AT&T的支持页面,标题为“准备好,3G将在2022年消失。”支持页面上说,沐鸣开户测速AT&T将在2022年2月之前逐步淘汰其3G网络,“一旦我们这样做了,不支持高清语音的3G设备和4G无线设备将不再在我们的网络上工作。”
 
虽然给客户的电子邮件链接到那个页面,但电子邮件本身让人觉得手机将在不久的将来停用,而不是18个月后。那些收到邮件却没有点击链接的人可能会认为他们必须马上购买一部新手机。
 
此外,有些客户的手机已经支持4G和支持AT&T高清语音服务的VoLTE技术,但他们还是收到了这封邮件。一位怀疑AT&T邮件是骗局的客户昨天在AT&T支持论坛上写道:
 
我刚收到AT&T的邮件,说他们的网络与我的设备不兼容,我必须升级。首先,这封邮件听起来很可疑。电子邮件地址栏里有奇数字母和数字。不幸的是,在这种持续流行的情况下,你必须非常小心什么是真实的,什么不是骗局。这是否合法?我的手机用了一年多了,是安卓S10E。
 
该客户提到的三星Galaxy S10E将于2019年3月发布,并能够支持高清语音,AT&T自己的网站也证实了这一点。另一个收到邮件的人在支持论坛上写道,“我确认我的手机支持4G和高清语音,这是AT&T所说的需要。同时支持4G和高清语音的手机比他们列出的多得多。有的人要么懒惰,要么撒谎。”
 
看起来像是骗局,但AT&T员工说这是真的
 
一个论坛的海报认为这封邮件是一个“肯定的骗局”,因为“没有哪个一年的手机会突然不兼容。”但这封邮件是合法的。在另一个AT&T支持线程中,一个客户问今天的电子邮件是否是一个骗局,一个AT&T员工回答,“它不是骗局。AT&T关闭了3G,这样不兼容VoLTE的手机就不能工作了。”
 
我们今天联系了AT&T,如果该公司回答了我们的问题,沐鸣开户测速我们将更新这篇文章。
 
问题显然不在于手机本身是否支持高清语音,而在于AT&T是否将其“白名单”。Android Police写道:“AT&T只将其直接销售给客户用于4G语音通话的少量手机列入白名单,而且看起来即使是相同的非运营商手机也不一定能使用运营商的高清语音服务,比如前面提到的Galaxy S10E。”这取决于有多少手机不兼容,这封邮件可能发送给了相当数量的用户。”
 
在AT&T的支持论坛上,一位客户写道:“在经济危机期间敦促人们购买新手机,这简直是一窍不通。值得注意的是,许多受影响的手机(如我的诺基亚6.1)支持高清语音;AT&T只是懒得把它们列入白名单。”诺基亚6.1采用高通骁龙630处理器,支持LTE语音通话。
 
美国电话电报公司的网页上列出了“在我们的网络上运行的具有高清语音功能的设备”。Galaxy S10E就是其中之一,但诺基亚6.1不是。美国电话电报公司的网站上还列出了一些支持HD语音的解锁手机,其中同样包括三星Galaxy S10E,但不包括诺基亚6.1。
“升级或死!”
 
另一个支持线程是由一位客户发起的,他问为什么AT&T“告诉我我的手机(谷歌像素3A +)不再与AT&T兼容。”AT&T的高清语音设备列表中包括Pixel 3A和3A XL,所以这名用户似乎收到了错误的通知。
 
除了AT&T的邮件显然是发给不应该收到它的人之外,这封邮件本身让客户感到困惑。一位顾客抱怨说“不升级就死!”“电子邮件的格式简直糟透了”和“基本上没有内容,沐鸣开户测速人们必须通过链接来获取更多信息。”当我愚蠢地试图跟踪某个链接时,它还是断了,这让我更加觉得这封邮件是伪造的。”
 
那位称AT&T“音盲”的客户表示,这项改变“确实缺乏沟通”,并为运营商提供了一些常识性建议,他写道:
 
我希望AT&T能做得更好:
 
澄清受影响的设备将继续工作到2022年2月。
 
允许所有支持高清语音的设备在AT&T网络上使用这些功能。
 
更新“带上你自己的设备”页面来澄清这些限制。
 
美国东部时间下午4:25更新:AT&T向美国广播公司提供了一份声明,为这封令人困惑的电子邮件向客户道歉。AT&T表示:“这封邮件是众多计划中的一封,目的是让客户了解我们在2022年初关闭3G网络的消息。”它应该包括某些设备将不再被支持的日期。我们对由此造成的混乱表示歉意,在以后的更新中会更加明确。”AT&T没有回答我们的问题,关于邮件发送给了多少人,以及为什么它显然是发给了一些拥有支持高清语音的4G手机的客户。