自动化或机械化的宠物饲养者并不是什么新鲜事;你至少可以找到1939年的模拟模型。但在21世纪，当然有应用驱动、云连接的“智能”馈线，你可以通过手机控制它们。当某个神秘的故障让这个系统宕机整整一周时，你和你毛茸茸的朋友可能会非常恼火。

 

Petnet smartfeeder就是这样一个系统，据TechCrunch报道，它最近确实发生了一次这样的宕机。的确，系统偶尔会离线，但Petnet的宕机似乎象征着消费者在应用程序驱动的经济中所面临的客户服务困难。也就是说，你真的能找到人投诉吗?

 

2月14日，Petnet开始在推特上发布消息，通知客户他们的一些智能喂食器“将会离线”，尽管名义上他们仍然会工作来分发食物。当然，当某些东西不工作时，大多数人会试图关闭它，然后再重新打开，因为这是基本上所有有电源开关的东西的一线修复。可惜，这并不是这里的解决方案，Petnet明确建议不要关闭或打开馈线，并补充说，“我们将继续提供关于此事的最新信息。”

 

4天后，也就是2月18日，该公司在Twitter上发布了最新消息，称正在与第三方服务提供商合作，沐鸣开户测速“了解得越多，就会发布更多信息”。终于在2月21日，也就是用户开始注意到问题的整整一周后，Petnet表示他们已经解决了这个问题，并将向受影响的用户推送重置和更新。

 

用户显然很不高兴，不仅是对宕机的不满，还有对该公司缺乏回应、明显缺乏与他们联系的渠道的不满。

 

2月18日，一名顾客在推特上写道:“这个第三方会接你的电话、回复你的邮件、支付你的租金(物业地址是可以出租的)并支持你的客户吗?”

 

另一位用户在2月21日说，“为什么你的邮件没有送达?”为什么没有人接电话或回电话?你的网站仍然声称通过电话、电子邮件和twitter支持周一至周六。你已经沉默了一个星期。”

 

客户并不是唯一无法联系到公司的人。Ars向其公司网站上的媒体联系人Petnet列表发送了评论请求，但回复时出现了一个错误，表明电子邮件地址不存在。

 

失踪的中间人

 

这是现代基于应用程序的服务的最大讽刺之处:我们在手机上使用它们，但当出现问题时，你却不能用手机打电话给任何人。Petnet绝不是第一个让用户抱怨不断的设备或服务。

 

例如，叫车服务优步(Uber)在最初几年名声不佳，除了电子邮件外，它没有为乘客提供其他联系方式，即使在危机时刻也是如此。该公司终于在2016年推出了一个“秘密”的1-800号码。优步和Lyft现在都要求客户通过各自的应用程序通过电话联系他们，而不是拨打号码，但它们至少允许客户与他人通话。

 

每隔一段时间，我也会收到一些读者的来信，他们非常希望能够通过电话联系Facebook或谷歌，因为现有的联系方式并不能解决他们的问题。不过，沐鸣开户测速最大的公司至少提供了广泛的非电话支持选项，有用户论坛和支持电子邮件供相关消费者尝试。像Petnet这样的小型服务甚至可能无法为客户提供那么多的联系。

 

Petnet在其网站上列出了几家投资者，包括Petco、iRobot (Roomba背后的公司)、亚马逊(Amazon)、几家私人股本公司，以及令人费解的美国职业棒球大联盟(Major League Baseball)。Petco的一名代表告诉TechCrunch，该公司“是Petnet的一个次要被动投资者”，与公司的运营没有任何关系。