Charter正在取消其家庭安全服务，并告诉客户，他们购买的安全设备将在2月5日服务关闭后停止工作。

 

在过去的一个月里，政府即将关闭以及消费者对有线电视公司“频谱”的不满被广泛报道。多年来，一些客户把大笔钱花在了不再管用的产品上。

 

一名用户在DSLReports论坛上发帖称，他们在传感器和IP摄像头上花了1200美元，但几周后这些东西就基本没用了。这些设备将无法连接到其他警报监控服务，Charter也将不再提供远程管理系统和观看安全视频的能力。(我们猜测，当有人闯入一所房子时，包机警报器仍能发出很大的噪音，但这并不意味着它能与警报器监控服务一起工作。)

 

Charter与亚马逊的Ring和居留权合作，如果客户购买了一年的监控设备，就可以获得免费的设备包，但这些协议可能不足以补偿那些多年来从Charter购买了大量设备的客户。包船不提供退款。

 

没有互操作性

 

一个大问题是，既然这些设备依赖于Zigbee规范(该规范允许智能家居产品的多供应商互操作性)，为什么特许客户无法继续使用这些设备。为什么特许客户不能将他们的安全设备连接到一个启用了Zigbee的智能家居中心，或者与另一个支持Zigbee的报警监控服务一起使用呢?一位DSLReports的用户指出，几年前，Spectrum设备“被编码了固件，以防止它们在Zigbee设备的正常范围内被看到和使用。”但是Charter可以发布一个软件更新，让这些产品与其他Zigbee系统一起工作吗?

 

我们还没有得到一个明确的答案，但似乎单靠Zigbee中心还不足以确保Charter的安全产品与其他供应商提供的警报监控系统兼容。我们询问了Charter公司，一位公司发言人最初告诉我们:“我的理解是，使用Zigbee的其他服务提供商有自己的设备/软件/认证，这些设备不能转移到其他人的家庭安全解决方案。这不是特许状的具体内容。”

 

然后我们联系了Zigbee联盟，这是一个开发标准和认证产品以确保多供应商互操作性的行业组织。Zigbee联盟的一位发言人给了我们第一个答案，听起来好像这些特许产品应该可以与其他厂商的Zigbee系统重复使用:

 

我们的团队对此进行了研究，并通过Icontrol获得了Zigbee认证和Icontrol认证。通过工厂重置，沐鸣开户测速它们可以连接到另一个中心，因此重新配对过程是可能的。

 

(Icontrol Networks的业务线于2017年3月被康卡斯特(Comcast)和闹钟网(Alarm.com)收购。)

 

那么，特许客户是否可以简单地进行一次工厂重置，将他们的安全产品连接到任何Zigbee中心，然后注册另一项安全服务呢?不完全是。即使在特定设备上有工厂重置方法可用，也不意味着重置将使设备与其他供应商的系统兼容。

 

“答案因设备而异，”Zigbee联盟告诉我们。“每台设备都有一个出厂重置方法，但具体方法因制造商而异。”

 

发言人告诉我们，Zigbee联盟正试图通过2019年5月宣布的All hub计划来解决这个问题，该计划旨在提高互操作性。但这一努力似乎无法帮助特许客户在2月5日之后继续运营他们的产品。

 

工厂重置不会有帮助

 

在Zigbee联盟回答了我们的问题之后，我们询问Charter公司，客户是否可以进行工厂重置，并将他们的设备与非Charter公司的Zigbee集散地配对。

 

Charter的回答包括一些对客户的好消息，但不多。Charter所说的“生活方式设备”，如恒温器和照明设备，“将在支持这些设备的集线器上工作，可以默认并与集线器重新配对，”Charter告诉我们。

 

但公司告诉我们，Charter security设备不能与其他安全系统连接，即使它们使用Zigbee。虽然这些恒温器和照明灯可以与其他厂商合作，但“窗户和门上的警报等安全设备却不是这样，它们占了家用安全设备的绝大部分，”Charter说。“其他家庭安全供应商有自己的安全/报警设备、软件和认证，这些系统不会接受未经测试或认证的安全设备。”